SMS verifikasi sudah ada di ponsel, tetapi kolom kode tetap kosong. Sebelum meminta kode lagi, bedakan tiga tahap: menerima SMS, melihat saran kode, dan kode diterima oleh layanan. Saran yang tidak muncul bukan bukti bahwa pesan gagal dikirim atau kode tidak valid. Panduan ini membantu menyelesaikan permintaan yang sama tanpa tertukar antara pesan dan sesi masuk.
- • Tentukan dulu tahap yang bermasalah
- • iPhone: periksa pesan dan kolom yang aktif
- • Android: dukungan aplikasi dan browser berbeda
- • Di browser, periksa halaman yang benar-benar dibuka
- • Kotak masuk web publik bukan aplikasi Pesan
- • Masukkan kode tanpa mencampur permintaan
- • Kapan pemilik situs perlu memperbaikinya
- • Pertanyaan umum
- ◦ Tanpa pengisian otomatis, apakah kode salah?
- ◦ Apakah SMS baru mengembalikan saran?
- ◦ Perlukah mengirim kode ke tim bantuan?
- • Masalah verifikasi lainnya
Tentukan dulu tahap yang bermasalah
- SMS belum ada: periksa pengiriman, nomor tujuan dan waktu tunggu layanan.
- SMS ada, saran tidak muncul: periksa aplikasi, browser dan kolom, atau ketik kodenya.
- Kode dimasukkan lalu ditolak: periksa akun, permintaan dan pesan kesalahan.
Meminta banyak kode saat pesan yang sesuai sudah tersedia menambah pesan yang harus dibandingkan. Tindakan itu sendiri tidak memperbaiki saran yang hilang.
iPhone: periksa pesan dan kolom yang aktif
iPhone dapat menyarankan kode SMS di atas keyboard. Buka layar verifikasi dan ketuk kolom kode. Sebelum memilih saran, cocokkan dengan pesan untuk permintaan yang baru dimulai. Saran kode tidak memastikan bahwa akun yang dipakai sudah benar.
Jika saran tidak muncul, temukan SMS di Pesan lalu kembali ke layar yang sama. Ketik kode selama masih berlaku. Pengaturan kata sandi tersimpan, kontak atau kartu pembayaran tidak selalu mengendalikan semua saran SMS. Jika hanya satu situs bermasalah, pemiliknya mungkin perlu memperbaiki formulir.
Android: dukungan aplikasi dan browser berbeda
Di Android, perilaku bergantung pada aplikasi, browser dan alur verifikasi yang didukung. SMS User Consent dari Google dapat meminta izin untuk satu pesan. Anda tidak perlu memberikan aplikasi yang tidak terkait akses ke seluruh kotak SMS hanya untuk mengetik kode yang sudah terbaca.
Pastikan SMS masuk ke ponsel yang menjalankan aplikasi. Pesan pada perangkat lain atau hanya di kotak masuk web bukan SMS lokal pada ponsel ini. Jika tidak ada pilihan otomatis, masukkan secara manual. Tidak adanya dialog izin bukan bukti kerusakan SIM atau akun.
Di browser, periksa halaman yang benar-benar dibuka
Biarkan halaman verifikasi resmi terbuka dan pilih kolom kode. Jika halaman berada di dalam aplikasi lain, coba situs biasa melalui browser terbaru apabila layanan mengizinkannya. Membuka ulang bisa memulai sesi berbeda: ikuti petunjuk pada layar yang sedang aktif.
Dukungan juga bergantung pada situs. Kode yang terikat domain bisa tidak disarankan jika alamat tidak cocok. Browser dalam aplikasi mungkin berperilaku berbeda. Periksa alamat dan gunakan input manual, bukan mematikan perlindungan atau memasang aplikasi yang mengaku dapat memperbaiki OTP.
Kotak masuk web publik bukan aplikasi Pesan
SMS yang ditampilkan di situs adalah isi halaman; bukan otomatis menjadi pesan lokal di ponsel. Jangan mengharapkan keyboard mengambil kode dari kotak publik yang terpisah. Jika penggunaannya sesuai, baca pesan dan masukkan hanya kodenya pada layanan yang meminta.
Pengisian otomatis tidak menjadikan kotak bersama bersifat pribadi atau membuktikan kepemilikan nomor. Untuk akun jangka panjang, gunakan nomor dan metode pemulihan yang Anda kendalikan. Jangan menempelkan seluruh pesan: mungkin ada waktu, nama layanan atau permintaan pengunjung lain.
Masukkan kode tanpa mencampur permintaan
- Cocokkan layanan, akun dan nomor tujuan pada layar aktif.
- Pilih SMS untuk permintaan itu dan bandingkan waktu serta teks pengenal.
- Masukkan hanya karakter kode, pertahankan nol di awal dan hilangkan spasi tambahan.
- Kirim dalam masa berlaku yang ditetapkan layanan. Tidak ada durasi universal.
- Jika ditolak, ikuti kesalahan tersebut dan minta kode lain hanya setelah diizinkan.
Mengubah jam ponsel bukan solusi umum untuk saran SMS yang hilang. Kode autentikator berbasis waktu memakai mekanisme berbeda dari kode yang dikirim melalui SMS.
Kapan pemilik situs perlu memperbaikinya
Jika input manual berhasil tetapi pengisian otomatis terus gagal pada satu layanan, laporkan masalah kolom. Sebutkan perangkat, aplikasi atau browser, serta apakah saran tidak ada atau beberapa kotak tetap kosong. Kode contoh dengan nol di awal berguna untuk pengujian; jangan berikan kode nyata yang masih aktif.
Pemilik situs perlu menandai kolom dengan tepat, misalnya autocomplete="one-time-code", dan menyediakan input manual. Pengisian otomatis tidak menggantikan validasi server. Hapus kode nyata dan nomor lengkap dari tangkapan layar atau tiket bantuan.
Pertanyaan umum
Tanpa pengisian otomatis, apakah kode salah?
Tidak. Coba masukkan kode permintaan yang benar secara manual. Jika ditolak, selidiki kesalahan itu secara terpisah.
Apakah SMS baru mengembalikan saran?
Belum tentu. Pengiriman ulang tidak memperbaiki kolom yang tidak didukung atau salah konfigurasi. Patuhi waktu tunggu.
Perlukah mengirim kode ke tim bantuan?
Tidak. Jelaskan gejala dan perangkat tanpa data sensitif. Gunakan kode hanya dalam proses resmi yang sesuai.
