في الهاتف ذي الشريحتين، يُرسل رمز التحقق عبر SMS إلى رقم الهاتف الذي أدخلته في التطبيق أو الموقع. اختيار شريحة أخرى لبيانات الجوال أو للرسائل الصادرة لا يحوّل الرسالة الواردة إليها. إذا لم يصل الرمز، ابدأ بمراجعة رقم الاستلام وإمكانية استخدام الخط المرتبط به.
- • ثلاثة إعدادات لكل منها وظيفة مختلفة
- • مثال: الإنترنت على خط والرمز على الآخر
- • ما الذي تفحصه على iPhone؟
- • ما الذي تفحصه على Android؟
- • إذا كانت eSIM للسفر مخصصة للبيانات فقط
- • حدد المرحلة التي تعطّل فيها التحقق
- • ترتيب إعادة المحاولة لتجنب الالتباس
- • أسئلة شائعة
- ◦ هل يجب نقل بيانات الجوال إلى الشريحة التي تستقبل الرمز؟
- ◦ هل تستقبل الشريحتان الرمز نفسه؟
- ◦ هل أستخدم رقماً مؤقتاً عاماً بدلاً من ذلك؟
- • أدلة أخرى لحل المشكلات
ثلاثة إعدادات لكل منها وظيفة مختلفة
- رقم التحقق: الوجهة المحددة في الحساب أو نموذج التحقق. راجع رمز الدولة والأرقام الأخيرة الظاهرة على الشاشة.
- خط الرسائل الافتراضي: الخط المستخدم لإرسال رسالة جديدة، وفق تطبيق الرسائل وإعدادات المحادثة. لا يغيّر رقم الاستلام الذي اختاره الموقع.
- شريحة بيانات الجوال: توفر اتصال الإنترنت. يمكنها تحميل صفحة تسجيل الدخول بينما يستقبل خط آخر مفعّل رمز التحقق.
أسماء مثل SIM 1 أو «شخصي» أو «عمل» هي تسميات داخل الجهاز، وليست دليلاً على الرقم المسجل في الحساب.
مثال: الإنترنت على خط والرمز على الآخر
لنفترض أن الحساب يعرض رقماً ينتهي بـ42، وأن الخط الثاني ينتهي بـ87 ويوفر بيانات الجوال. عند طلب رمز لذلك الحساب، يظل الرقم المنتهي بـ42 هو الوجهة. تعيين الخط الثاني لإرسال الرسائل افتراضياً لا ينقل رمز التحقق إليه.
إذا كان خط 42 متوقفاً أو لا يستطيع الاتصال بشبكة مدعومة، فافحص ذلك الخط. لا تغيّر رقم الحساب إلا إذا كنت تريد استبداله فعلاً وتستطيع إكمال إجراء تغيير الرقم الرسمي لدى الخدمة.
ما الذي تفحصه على iPhone؟
افتح «الإعدادات» وابحث عن «خلوي» أو قائمة خدمة الجوال المكافئة. افحص الباقة المرتبطة برقم الاستلام: هل الخط مفعّل وهل تتوفر خدمة الشبكة؟ استخدم تسميات واضحة للخطوط لتمييزها عند عرض تفاصيل الرسائل.
راجع اختيار بيانات الجوال بشكل منفصل عن تفضيلات المكالمات والرسائل. تختلف أسماء القوائم والخيارات حسب المنطقة وشركة الاتصالات وإصدار iOS. توضح Apple أيضاً قيوداً أثناء المكالمات؛ لا تفترض أن الخطين متاحان في كل الظروف. إذا فشل الطلب أثناء مكالمة، أنهِها ثم حاول مجدداً بعد انتهاء مدة الانتظار التي تحددها الخدمة.
ما الذي تفحصه على Android؟
في Pixel ابحث عن إعدادات SIM ضمن «الشبكة والإنترنت»، وفي Samsung Galaxy ابحث ضمن «الاتصالات» و«مدير SIM». تختلف المسارات لدى الشركات الأخرى. تأكد من أن شريحة الرقم المطلوب مفعّلة ومتصلة بالشبكة، ثم راجع تفضيلات المكالمات والرسائل والبيانات كلاً على حدة.
إذا كان تطبيق الرسائل يعرض خط الاستلام أو تسمية الشريحة، فتحقق منها. عمل الإنترنت أو محادثة RCS لا يثبت أن الرقم يستطيع استقبال رسائل SMS العادية. لا تغيّر إعدادات عديدة دفعة واحدة؛ أجرِ تغييراً واحداً مرتبطاً بالمشكلة ثم افحص النتيجة.
إذا كانت eSIM للسفر مخصصة للبيانات فقط
eSIM هي صيغة للشريحة، وليست ضماناً لخدمة الرسائل. لا تتيح باقة السفر المخصصة للبيانات فقط استقبال SMS العادية لمجرد أن الهاتف يستطيع تصفح الإنترنت. راجع وصف الباقة المشتراة وتحقق مما إذا كانت تتضمن رقم هاتف يدعم خدمة الرسائل.
إذا كان الحساب يستخدم رقمك المعتاد، فيجب أن يبقى خطه متاحاً لاستقبال رسائله. اسأل شركة الاتصالات عن استقبال SMS خارج البلد وشروط التجوال. لا تفعّل تجوال البيانات على ذلك الخط لمجرد معالجة مشكلة SMS؛ فالإعدادان يؤديان وظيفتين مختلفتين، والرسوم تعتمد على الباقة.
حدد المرحلة التي تعطّل فيها التحقق
- لا توجد رسالة في الوارد: تحقق من الوجهة وخدمة الشبكة للخط والرسائل المحظورة أو المصفّاة. رسالة SMS عادية من شخص موثوق تساعد على اختبار الاستلام، لكنها لا تضمن وصول رسائل التحقق الآلية.
- وصلت الرسالة لكن لم يظهر اقتراح الرمز: تم التسليم. اقرأ الرسالة وأدخل الرمز في التطبيق أو الموقع الحقيقي، وافحص الملء التلقائي بشكل منفصل.
- أُدخل الرمز لكنه رُفض: تأكد من الحساب وطلب التحقق الحالي. الرمز القديم أو المنتهي ليس سبباً لتبديل الشريحة.
ترتيب إعادة المحاولة لتجنب الالتباس
- راجع الرقم الذي تعرضه الخدمة دون تعديل بيانات الحساب بلا حاجة.
- تأكد من تفعيل الخط وتوفر الشبكة، وافتح الوارد ومجلدات الرسائل المصفّاة.
- انتظر انتهاء عدّاد إعادة الإرسال. اطلب الرمز مرة واحدة واستخدم رمز تلك المحاولة خلال مدة صلاحيته.
- إذا كانت الرسائل العادية لا تصل أيضاً، فاتصل بشركة الاتصالات. إذا تعثرت خدمة واحدة فقط، زوّد دعمها بالوقت ورمز الدولة ورقم الاستلام بعد إخفاء جزء منه. لا ترسل رمز التحقق نفسه إلى الدعم مطلقاً.
حذف eSIM أو إعادة ضبط الهاتف ليس خطوة أولى مفيدة عند عدم تطابق الرقم. احتفظ بالملف أثناء تحديد الخط ومرحلة التسليم المتأثرين.
أسئلة شائعة
هل يجب نقل بيانات الجوال إلى الشريحة التي تستقبل الرمز؟
غالباً لا. تتجه رسالة SMS العادية إلى الرقم المحدد. يحتاج خطه إلى خدمة مدعومة؛ تغيير اتصال الإنترنت وحده لا يغيّر الوجهة.
هل تستقبل الشريحتان الرمز نفسه؟
ليس لمجرد وجودهما في هاتف واحد. يستهدف الطلب رقماً واحداً. تحويل الرسائل وخدمات شركة الاتصالات للأجهزة المتعددة ميزات مستقلة ولها شروطها.
هل أستخدم رقماً مؤقتاً عاماً بدلاً من ذلك؟
صندوق الوارد العام غير مناسب للحسابات الخاصة أو للوصول الدائم إلى استرداد الحساب. استخدم رقماً تتحكم فيه للحسابات التي تريد الاحتفاظ بها، واتبع إجراء الاسترداد الرسمي إذا فقدت الوصول إلى ذلك الرقم.
